Банки измеряют NPS и CSI, следят за AHT и FCR. Но этого оказалось недостаточно, чтобы у...
Банки измеряют NPS и CSI, следят за AHT и FCR. Но этого оказалось недостаточно, чтобы управлять клиентским опытом. Чтобы CX действительно влиял на бизнес-результаты, нужно объединить сигналы от клиента из разных каналов и не просто измерять показатели, но оперативно принимать решения на их основе. А также научиться предупреждать проблемы, а не только реагировать на них. Как это работает на практике и как одна технология помогает решить сразу пять бизнес-болей, рассказывает заместитель генерального директора BSS Василий Жилов – в интервью ⬇️
23 просмотров