BSS в «Коммерсанте»! — 30 июня 2026 г. в 12:55:05.671
BSS в «Коммерсанте»! 📣 Наш заместитель генерального директора Василий Жилов рассказал, как банкам успеть за меняющимся рынком и растущими ожиданиями клиентов. Проанализировать огромные массивы данных – звонки, чаты, опросы, действия в приложении и при очном визите – уловить паттерны, и принять нужное решение: предложение для удержания, дополнительная продажа, персональный оффер. Все это можно делать с помощью одного инструмента – CX-платформы. Например, вот как CX-платформа увеличивает персонализацию – именно она, согласно исследованию KPMG, сильнее всего влияет на готовность клиента остаться с брендом: Клиент звонит в банк и спрашивает условия по вкладу – CX-платформа анализирует историю этого клиента. И, например, предупреждает оператора о риске ухода этого клиента, так как клиент сравнивал с банком-конкурентом в чате мобильного приложения неделю назад. Система рекомендует действие – подсказывает оператору сделать удерживающее предложение, основанное на интересах клиента. В результате предотвращен отток. В полном интервью – больше примеров, как работает CX-платформа. Там же можно узнать: 🔘чем она отличается от CRM и других традиционных инструментов 🔘как самообучается 🔘какие бизнес-задачи решает помимо удержания клиентов 🔘как помогает измерять бизнесовые метрики TTV, LTV и САС. Узнать больше о СХ-платформе: ➡️ как работает пошагово – в выступлении на ECCS-2026 ➡️ зачем нужна и как внедрять – в статье в блоге ➡️ из чего состоит – на странице инструмента.