Даже бухгалтерия – это часть CX? — 14 июля 2026 г. в 14:56:47.762
Даже бухгалтерия – это часть CX? В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис» коммерческий директор «Инвитро» Валерий Вагнер рассказал, как сегодня меняется подход к клиентскому сервису. Все бэк-офисные решения автоматизированы, проходит скоринговая модель, принимается решение – клиент уходит довольный с вопросом, решенным сразу в точке касания. Это – наша стратегическая цель. ➡️ какие технологии помогают этого достичь ➡️ как их внедрять, не снизив доверие консервативных клиентов ➡️ как проанализировать эффективность технологий с помощью собственной системы оценки ➡️ какую ошибку компании систематически совершают при внедрении ИИ ➡️ как выглядит персонализация в B2B и B2C в медицинской сфере и чего категорически не терпят клиенты Об этом и многом другом Василий Жилов, заместитель генерального директора BSS и бессменный ведущий программы «Интеллектуальный сервис», поговорил с Валерием Вагнером. Приятного просмотра! 👉 Rutube 👉 VK Видео