Операторам внутренней линии техподдержки для сотрудников Газпромбанка помогает бот Тома:
Операторам внутренней линии техподдержки для сотрудников Газпромбанка помогает бот Тома: отвечает на справочные вопросы, рекомендует, как решить ошибки ПО, сам заводит и решает обращения в ServiceDesk 🛠 Масштабы «Томы» в цифрах: 60+ сценариев: сначала было 25, позже добавили еще 30+ и интегрировали с системой учетных записей – теперь через бота можно сбросить пароль или, например, запросить дату начала работы сотрудника. 75 000+ звонков бот уже успел обработать. 22% автоматизации: в среднем бот решил каждый пятый вопрос без помощи оператора. 91% – качество распознавания: система уверенно распознает тематику обращений в подавляющем большинстве случаев. Команда банка при этом полностью освоила инструмент и самостоятельно расширяет сценарии. Но и на этом развитие не останавливается – мы уже вместе работаем над созданием новых ботов с AI-агентами и RAG 🎉 Об этом рассказал Начальник Управления информационной и технологической поддержки Газпромбанка Юрий Мельников: Важной вехой в развитии процессов автоматизации внутренних сервисов Банка станет также внедрение технологии ИИ-агентов, которая обеспечит новый уровень эффективности, повысив потенциальный объем автоматизации при значительном ускорении процессов.