Задачка для наставников в контакт-центрах: как усилить обучение новичков, при этом не т...
Задачка для наставников в контакт-центрах: как усилить обучение новичков, при этом не тратя на них половину рабочего дня? У BSS и Честного знака есть ответ – агент-тренер. Именно о нем рассказали коллеги на CCWF. 💪 Это тренажер внутри речевой аналитики, который сам генерирует уроки на основе реальных диалогов. Сценарии также можно менять как угодно: добавить агрессии клиенту, усложнить кейс или задать дополнительный контекст. А результаты пройденных уроков собираются в отчеты и дашборды, где видно прогресс и типичные ошибки. Что это дает на практике? 👀 Наставник больше не участвует в каждой тренировке, но управляет процессом: создает элементы симуляции, формирует группы и смотрит аналитику. 🫡 Сами уроки проводятся автоматически, так что нагрузка на наставника ожидаемо снизится на 15–30%. А отдельный ИИ-модуль еще и может улучшить уроки: выделить этапы диалога, цели, ключевые точки и подсказать, что добавить или убрать. ✅ Новички тоже почувствуют пользу на себе: более персональные тренировки, меньше эмоциональных ошибок и стресса перед первыми звонками. ✅ Также ожидается быстрый профессиональный апгрейд: почти в 3 раза меньше слов-паразитов и адаптация примерно на 6% быстрее.