Что общего у техподдержки, HR, бэк-офиса и маркетинга?
Что общего у техподдержки, HR, бэк-офиса и маркетинга? Каждая из этих команд работает с большим потоком заявок — и жизнь каждой можно облегчить с помощью ИИ! Дмитрий Свалов рассказал, какие результаты можно получить, внедрив ИИ в различные внутренние процессы компании! 💎 Техподдержка. ИИ полностью закрывает 17% обращений, консультируя сотрудников по базе знаний с учетом контекста по адресной книге и данных IT-системы. Результат: быстрые ответы, -16% AHT и рост NPS. 💎 HR. Можно создавать автоматизированные консультации по самым разным темам: от отпусков и больничных до ДМС и обучения. А еще обрабатывать пульс-опросы: в 20 раз быстрее, на 5% точнее и с автоматическим выделением ответов, требующих внимания HR. 💎 Бэк-офис. Заполнение опросных листов и анкет можно осуществлять на базе RAG и базы знаний, и тогда ответы на запросы занимают не несколько недель, а один день. 💎 Маркетинг. Один из важных ИИ-инструментов – виртуальный консультант, который можно встроить на сайт, чтобы тот давал развернутые ответы по продуктам и вел по сайту с помощью ссылок. Путь от хайпа к реальной пользе ИИ начинается с внутренних процессов компании. И возможностей там куда больше, чем кажется 💙