Клиент уже теряет терпение, а сотрудник пытается найти нужную инструкцию в базе, в чата...
Клиент уже теряет терпение, а сотрудник пытается найти нужную инструкцию в базе, в чатах, в почте… Дмитрий Лактионов рассказал, как решается эта проблема через единый ИИ-портал знаний – систему, которая собирает все каналы и всю информацию в одно место: 💥 инструкции и скрипты для КЦ и розницы 💥 обучение, тесты и онбординг 💥 обновления и корпоративную информацию 💥 статьи для самообслуживания 💥 и многое другое. В итоге, информация везде одинаковая, обновления вносятся только один раз и отображаются во всех каналах, и операторам не нужно входить в 10 систем, чтобы найти ответ. И тут подключается ИИ, чтобы сделать портал еще полезнее: 💎 ответить даже на те вопросы, которых нет в FAQ 💎 собрать ответ из нескольких документов 💎 подсказать ответ еще до формулировки запроса 💎 предоставить узкоспециализированных виртуальных консультантов Результат: ✅ на 30% меньше оттока стажеров ✅ на 68% меньше ошибок ✅ на 50% меньше жалоб на качество ✅ в 3 раза быстрее поиск информации Получается win-win ситуация и для сотрудников, и для клиентов 💙