Лучше, чем у других банковских гигантов — уже 4-й год подряд 🏆
Лучше, чем у других банковских гигантов — уже 4-й год подряд 🏆 Голосовой бот ПСБ на базе решения BSS занял 2-е место по доступности и качеству сервиса в рейтинге крупнейших банков! Это значит, что почти все вопросы решаются на первой линии, и к их решению подключаются за 20 секунд и быстрее. Скорость ответа на звонки клиентов заметно выросла по всему рынку: доступность обслуживания достигла 80%. Вырос и показатель FCR: банки успешно решают в среднем 97% вопросов за один звонок. Именно поэтому мы так рады этому результату: когда показатели растут у всех, удерживать лидерство с 2022 года — настоящий успех нашей команды и команды банк 💙 Директор департамента голосовых цифровых технологий BSS Александр Крушинский отметил: «Мы гордимся тем, что наша экспертиза в речевых технологиях позволила голосовому ассистенту ПСБ занять лидирующие позиции уже четвертый год подряд. При создании решения мы сразу заложили высокие стандарты: работа со свободной речью, естественный диалог и поддержка сложных интеграционных сценариев. И это далеко не предел: современные решения на базе LLM дают большой потенциал для дальнейшего роста — как по уровню автоматизации, так и по качеству диалога. Так что мы планируем и дальше развивать решение, последовательно улучшая клиентский опыт».