Как ПСБ масштабирует ИИ в клиентском сервисе: инсайты из выпуска «Интеллектуального сер...
Как ПСБ масштабирует ИИ в клиентском сервисе: инсайты из выпуска «Интеллектуального сервиса» Продолжаем делиться серией экспертных программ о лучших практиках внедрения речевых технологий и ИИ от компании BSS на канале ПРО БИЗНЕС. В данном выпуске — кейс ПСБ: стратегия цифровой трансформации клиентского опыта до 2028 года. https://rutube.ru/video/1669fc92781bb17257f919c6dae3c0f7/ В гостях у Василия Жилова, заместителя генерального директора BSS, — Дмитрий Шенберг, заместитель директора департамента электронного бизнеса МСП ПСБ. Ключевые метрики и решения: Виртуальный бизнес-ассистент «Катюша» обрабатывает до 70% коммуникаций с клиентами. До 80% продаж в цифровых каналах будут осуществляться с применением ИИ и предиктивных моделей. Достигнут уровень автоматизации: 50% — в текстовых каналах, 40% — в голосовых. Подключение RAG (Retrieval-Augmented Generation) дало +7% к автоматизации и ускорило ответы в 8 раз. Почему RAG? «Мы хотели, чтобы бот общался с клиентами более эмпатично, давал сразу точный и глубокий ответ. Плюс для банка — отсутствие необходимости написания сценариев. RAG позволяет существенно сократить Time to Market: достаточно поддерживать актуальность базы знаний» — Дмитрий Шенберг, ПСБ. Что обсуждали в выпуске: 🔹 Как генеративный ИИ меняет парадигму роботизации 🔹 Какие процессы в банке имеют наибольший потенциал для внедрения ИИ 🔹 Как балансировать между персонализацией и масштабируемостью решений Приятного просмотра!