Конверсия в продажу растет на 20%, средний чек – на 5%, а новички выходят на план вдвое...
Конверсия в продажу растет на 20%, средний чек – на 5%, а новички выходят на план вдвое быстрее. В плюсе не только бизнес, но и клиенты: CSI/NPS растет на 2–5%, а повторных обращений на 5–20% меньше. Звучит как сладкий сон топ-менеджера, но это реальность, которую помогает создать связка двух ИИ-инструментов: 🎭Сентимент-анализ – анализирует тон, интонацию и лексику, чтобы определить эмоциональное состояние клиента. Например, если во время разговора с голосовым ботом система распознает негатив, она может сразу перевести обращение на опытного оператора. А после звонка – найти сложные диалоги, оценить, как сотрудники справились, и выявить удачные приемы для обучения команды. 🤝Суфлер оператора – предлагает оператору подсказки во время разговора с клиентом, опираясь на корпоративную базу знаний и данные клиента из CRM и ERP. Это могут быть ответы на типовые вопросы, фразы для снижения конфликта или подходящие товары для cross-sell и upsell. А после разговора система фиксирует причину обращения, упоминания конкурентов и удовлетворенность клиента. Вот и получается, что инструменты работают эффективнее вместе: сентимент-анализ показывает, как идет разговор, а суфлер подсказывает, что делать дальше. Кстати, именно такую связку от BSS используют контакт-центры одной из крупнейших государственных организаций, которая консультирует граждан по всей России ❤️