Мы продолжаем общаться с топ-менеджерами российской индустрии красоты в рамках рубрики ...
Мы продолжаем общаться с топ-менеджерами российской индустрии красоты в рамках рубрики #точказрения. Поговорили с Еленой Орловой, директором по развитию и продажам в холдинге ERSTA (бренды BABOR, Ligne St Barth, BIOGENA): 🔎 Как изменилось потребительское поведение в премиальном сегменте за последние полгода? Какие тенденции вы наблюдаете? – Потребитель испытывает всё больше тревоги и неопределённости из-за перенасыщенного рынка, большого пользовательского опыта и накопившихся разочарований. От профессиональной косметики по-прежнему ожидается видимый и предсказуемый результат, доказательная база и доверие к эксперту, который объясняет логику назначения. Для покупателя важно не просто самостоятельно выбрать средство, а пройти понятный путь от диагностики и определения задачи до протокола ухода и результата. Поэтому премиальность сегодня – это прежде всего качество экспертизы (консультации) и уверенность в результате. 🔎 Как и о чём говорить потребителю косметики сегодня? Изменился ли ваш подход к коммуникациям за последнее время? – Я бы разделила коммуникацию с профессионалом и конечным потребителем. Косметологу важно дать аргументы, технологию и протокол: понимание механизма действия и доказательную базу через потребительские и клинические исследования. Конечному клиенту нужно доступно объяснить, что происходит с его кожей, какую задачу мы решаем и почему именно эти ингредиенты и продукт помогут получить нужный результат. Корректная коммуникация сегодня должна снимать тревогу, а не создавать дополнительный информационный шум. Здесь у профессиональных брендов есть преимущество: доверие можно выстраивать через специалиста. Поэтому наш подход становится более «взрослым»: мы не просто обещаем «вы получите красивый результат», а в диалоге объясняем, «какую задачу решаем, почему выбираем именно это и на чём основана его эффективность». 🔎 Как вы считаете, какими выйдут из 2026 года ваша компания и российский бьюти-рынок в целом? – Я думаю, российский бьюти-рынок выйдет из 2026 года более требовательным к бизнесу и качеству предложения. Для премиального профессионального сегмента главный вызов – доказать не только эффективность продукта, но и ценность всей системы вокруг него. Для BABOR и Ligne St Barth это означает ещё больше инвестиций в ценность, которую профессионал получает вместе с продуктом: обучение, протоколы, сервис и консалтинговая поддержка бизнеса. Для B2C важно давать больше научной базы и профессиональной навигации, помогая клиенту сориентироваться в огромном ассортименте и сделать осознанный выбор. В итоге задача профессиональных брендов – вернуть ценность экспертизе специалиста и сделать её главным ориентиром для потребителя. Подписывайтесь на Цену красоты