💡 ВкусВилл и принцип "чёрного ящика" — 28 апреля 2026 г. в 12:11:30.994
💡 ВкусВилл и принцип "чёрного ящика" Во ВкусВилле есть управленческий принцип, который они называют "чёрный ящик". Смысл простой: важно не то, как именно ты работаешь внутри, а то, какой результат ты даёшь. Поэтому регулярно смотрят две вещи: 🔹 выполняются ли обещания клиенту 🔹 что происходит с экономикой. Если с результатом всё ок - никто не лезет в процесс. Если начинается просадка - появляется вопрос и зона для вмешательства. И дальше интересный момент. Когда метрика ухудшается, задача не "объяснить", а предложить гипотезу, что будем пробовать. То есть фокус не на контроле действий, а на реакции на результат. Это сильно отличается от привычной модели Обычно как: контроль 👉 инструкции 👉 проверка Здесь наоборот: результат 👉 гипотеза 👉 тест Мне в этом откликается одна вещь. Во многих командах очень много внимания уходит в процесс. Как сделали, кто как работал, где отклонились. А результат как будто вторичен. Здесь логика перевёрнута. Пока есть результат - процесс не трогают. Если упростить до практики. Можно начать с простого: перестать обсуждать "как делали", пока есть нормальный результат. И наоборот - если результата нет, не уходить в объяснения, а сразу требовать гипотезу: что будем пробовать дальше.