Екатерина, здравствуйте)
Екатерина, здравствуйте) Есть ли какие-то правила/рекомендации как корректно говорить с клиентом об оплате сессий,в случае, если клиент забывает это делать? Сталкиваюсь иногда в практике с такими ситуациями, что клиент может задерживать оплату за проведенную сессию вплоть до следующей, и я сталкиваюсь с вопросом, в каком формате и когда это надо делать… Буду благодарна, если поделитесь своим опытом и своими размышлениями 🤍 Ой, это очень интересная тема! Конечно, можно найти какие-то стандартные фразы, например "у нас контракт", "следующую консультацию мы сможем назначить, когда будет оплачена предыдущая", но все же хочется заглянуть чуть глубже. 👛предложите клиенту поразмышлять о том, как ему кажется чувствуете себя вы в этой ситуации. Дело не в "злости" или "грусти", а в тестировании реальности - "это моя работа, я планирую некоторые расходы, однако ожидаемая сумма не приходит." Говорить это стоит не с обидой и нападением, а с предложением вместе об этом подумать, как клиент видит эту ситуацию? Дело в том, что для некоторых клиентов это настоящее открытие, что есть кто-то еще на кого влияют его действия. Это очень тепапевтичное и значимое откровение. 👛одна из неожиданных ситуаций это когда клиент задерживает оплату специально. Пример: клиент начитался около психологической литературы, статьи, посты и узнал, что психолог вроде как должен поднимать тему задержки оплаты, это глубоко разбирается - в общем, интересно! Так вот он начинает с оплатой творить "чудеса" - забыл перевести, забыл сумму, забыл куда платить, забыл за что (это шутка, хотя...🌚). В такой ситуации я, чувствуя, что дело в чем-то ином, никак не реагировала на задержки. Клиент начинал сам эти разговоры, оправдывался, извинялся, намекал, что за этим что-то стоит, но я поддалась интуации и не реагировала, а лишь спокойно говорила "здорово, что вы все сами вспомнили, спасибо за объяснение" и дальше вела сессию. В какой-то момент клиент не выдержал и спросил почему я "не копаю столь важную тему?!", на что я ответила "я вам доверяю" - это был терапевтический прорыв. Клиент не ожидал такого отношения к себе и такой реакции, привыкший быть объектом дележки между родителями и их семьями, он научился привлекать внимание своей "плохостью" и совершенно не понимал, что в нем могут видеть Человека и с ним могут быть в таких отношениях. 👛доверяйте своим ощущениям и тестируйте реальность свою и клиента. Порой задержка оплаты это технический нюанс, порой это громкий сигнал о подавленное злости, порой это призыв увидеть, когда-то это провокация. Старайтесь обращать внимание на вопрос с деньгами, учитывая весь контекст вашей работы и исходя из этого предлагайте клиенту посмотреть на сложившуюся ситуацию. 😎но не забывайте, что это все-таки наша работа и оплата должна быть!
Канал в каталоге Максиметера
220 подписчиков · Психология