Есть эффект в когнитивной психологии, который называется «когнитивная легкость обработк...
Есть эффект в когнитивной психологии, который называется «когнитивная легкость обработки информации» (processing fluency). Это субъективное ощущение того, насколько легко или трудно наш мозг обрабатывает информацию. Когда информация воспринимается быстро и без усилий, возникает состояние «когнитивной легкости». Мозг подсознательно связывает это приятное чувство комфорта с ИСТИНОЙ и БЕЗОПАСНОСТЬЮ. В результате включается Быстрое мышление, человек начинает больше доверять увиденному или услышанному. В исследованиях Unkelbach и Greifeneder было показано, что субъективная легкость обработки информации способна влиять на оценку её истинности даже тогда, когда у человека есть дополнительная информация о том, насколько утверждение действительно. А в исследованиях, связанных с социальным доверием, даже такая, на первый взгляд, совершенно посторонняя характеристика, как легкость произнесения имени, могла влиять на решения в экономической игре на доверие. ☝🏼Но самое интересное начинается уже в обычном рабочем разговоре. Представьте 2-х специалистов. Оба знают тему. Оба предлагают примерно одно и то же решение. 💬Первый говорит: «Здесь есть несколько факторов, которые необходимо учитывать, потому что, если смотреть на ситуацию в более широком контексте, мы видим, что…». 💬Второй: «Здесь 3 фактора. Первый — стоимость. Второй — сроки. Третий — риск. Если меняем процесс сейчас, сокращаем второй и третий». 📃Анализируем: Второй человек не обязательно умнее. Его решение не обязательно лучше. Но его мысль легче удерживать, а значит, собеседнику проще понять: что именно предлагается, почему это важно и что делать дальше? Сложность тоже может работать. Исследования показывают, что эффект когнитивной легкости не универсален: иногда сложность обработки информации, наоборот, может восприниматься как сигнал требуемого усилия и компетентности — например, в определённых ситуациях оценки качества услуг. Правило 1️⃣. Коммуникация не обязательно должна быть максимально простой. Правило 2️⃣. Коммуникация должна быть соответствующей задаче. Клиенту нужно одно. Сотруднику — другое. Руководителю — третье. Переговорщику — четвёртое. То, ЧТО вы говорите, — это один уровень общения. А то, КАК вы говорите, с КАКОЙ интонацией, движениями и прочей невербаликой — другой уровень. Это «умная» самопрезентация и зависимости от контекста, цели и человека. Как научиться так соединять слово + голос + тело + поведение, чтобы вы и ваша реальная компетентность + ценность считывалась собеседником точнее? Попрактикуем это 🗓24.09 на бесплатном* тренинге «УМНАЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ УМНАЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ: как показывать свою ценность, уверенность и экспертность через слово, тело и поведение». 📌Научим: управлять не только тем, ЧТО вы говорите, но и тем, ЧТО человек считывает о вас до, во время и после разговора в любой рабочей или жизненной ситуации! 🖇️Программа. 🖇️Регистрация. *Программа проводится по заказу Минэкономразвития Омской области и центра «Мой бизнес» Омской области по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика».