Совещание. Директор по клиентскому опыту крупного банка с гордостью докладывает: «Наш N... — 12 августа 2026 г. в 13:07:01.666
Совещание. Директор по клиентскому опыту крупного банка с гордостью докладывает: «Наш NPS 48». CEO кивает и спрашивает: «А у конкурентов?» Директор отвечает: «У них 62, но они считают неправильно». Повисает пауза. Это не анекдот, это реальность российского рынка клиентских метрик. Компании оперируют одними и теми же аббревиатурами — NPS, CSI, CSAT, CES — но вкладывают в них настолько разное содержание, что любое сравнение превращается в разговор на разных языках. 📝 Читайте в статье Елены Тянигиной, менеджера практики «Исследования для бизнеса» ЭКОПСИ, как выстроить систему клиентских метрик, которой можно доверять. #клиентский_опыт #история_от_первого_лица
185 просмотров