Провела два курса за две недели. — 10 июля 2026 г. в 12:57:49.559
Провела два курса за две недели. Для Контакт-центров: про работу с персоналом и про управление качеством. Плотно так поработали! Много горячих вопросов разобрали. И знаете что меня очень вдохновляет из откликов участников? Когда коллеги нашли ответы на вопросы и стало ясно что и как делать дальше! (а чего не делать). 1️⃣ На курсе про качество один из отзывов: стало понятно как работать с речевой аналитикой. Как ее подружить с "ручным" контролем качества, как делить задачи. Потому что мы говорили о постепенном внедрении и о симбиозе, а не замене человека - роботом. И это принципиально другой взгляд, это подход, концепция, опора. Ключевой вопрос: КАК СОЗДАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЙ СИМБИОЗ? Теперь можно собирать совершенно реалистичные планы внедрения речевой аналитики. И автоматизировать мониторинг с учетом интересов сотрудников, бизнеса и клиентов. 2️⃣ А на курсе про управление персоналом одно из открытий: зачем на самом деле нужны профили должности и кандидата! Когда становится понятно, как их собрать легко и без проблем - уже не страшно, объем задачи не пугает. А когда стало видно, где они и правда полезны, как из них можно собрать и программу обучения, и описание вакансии, и даже систему развития сотрудников - сразу хочется пойти и сделать. Потому что это действительно опора, фундамент. Сделали рабочие, полезные для рекрутеров, руководителей и тренеров профили - и сразу стало легче жить, и остальные процессы сразу стали эффективнее. Ключевой вопрос: ЧТО ПОМОЖЕТ ВЫСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ РАБОТЫ С КОМПЕТЕНЦИЯМИ СОТРУДНИКОВ? (ответ - хорошие, добротные, рабочие профили)