Консультационным центром оказана помощь потребителю по вопросу о нарушении прав потреби... — 24 июля 2026 г. в 03:45:02.571
Консультационным центром оказана помощь потребителю по вопросу о нарушении прав потребителя при изготовлении памятника В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области» обратилась Б. с вопросом о нарушении прав потребителя при изготовлении памятника (нарушении срока выполнения работ, а также обнаружения недостатков памятника после его монтажа). Так, 14.11.2024 г. между Б. и ООО «Г.» (далее — Исполнитель) заключён договор подряда (далее — Договор), в соответствии с которым Исполнитель обязался изготовить и установить надгробный памятник в месте захоронения сына потребителя. Срок выполнения работ в соответствии с п. 2.3. Договора установлен до 25.06.2025 г., фактически установка памятника осуществлена 23.07.2025 г. Таким образом, Исполнителем допущена просрочка продолжительностью 28 дней. Кроме того, по факту установки памятника Б. обнаружила многочисленные недостатки, которые портят общий эстетический вид памятника. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее — Закон) в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Таким образом, размер неустойки составляет: 809000,00руб.*3%*28 дней = 679560,00 руб. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; -возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Существенным признаётся неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Потребитель неоднократно обращалась к Исполнителю с письменными требованиями об устранении недостатков, однако в удовлетворении её претензий было отказано. Специалистом Консультационного центра подготовлено исковое заявление в интересах Б. об уменьшении стоимости работ ненадлежащего качества на 200000,00 руб., взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, а также судебных расходов. Позднее истец уточнила заявленные требования, просила принять отказ от исполнения договора, произвести возврат оплаченных денежных средств в полном объёме. По результатам рассмотрения искового заявления Октябрьским районным судом г. Омска вынесено решение, согласно которому с ответчика взысканы стоимость памятника в размере 809000,00 руб., неустойка за нарушение срока изготовления памятника 545000,00 руб., компенсация морального вреда 10000,00 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 682000,00 руб., компенсация