ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области"
Здоровье · 13 октября 2026 г.
🚚 🧭 Как и куда потребитель должен вернуть товар, приобретённый дистанционным способом?
🚚 🧭 Как и куда потребитель должен вернуть товар, приобретённый дистанционным способом? По общему правилу порядок возврата товара устанавливается продавцом и в обязательном порядке письменно доводится до потребителя. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар ненадлежащего качества. При предъявлении потребителем требования о возврате денежных средств за некачественный товар оператор посреднической цифровой платформы, если товар приобретался через нее и доставка данного товара была осуществлена с использованием логистической инфраструктуры оператора, обязан обеспечить возможность возврата потребителем приобретенного им товара продавцу. Договором между оператором посреднической цифровой платформы и продавцом может быть предусмотрена обязанность оператора посреднической цифровой платформы обеспечить потребителю возможность направления товара для его замены или передачи продавцу для устранения недостатков данного товара через пункт приема и выдачи заказов с использованием логистической инфраструктуры указанного оператора посреднической цифровой платформы. В случае включения такого условия в договор оператор посреднической цифровой платформы обязан информировать потребителя о возможностях замены товара или устранения его недостатков с использованием логистической инфраструктуры указанного оператора посреднической цифровой платформы. Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или способом, указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (при этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы). В данном случае потребителю необходимо выяснить у продавца адрес, куда направить товар, если он не указан продавцом в информации о порядке и сроках возврата товара. О том, как новым правилам торговли обратиться с претензией к продавцу, реализующему товары дистанционным способом, читайте в нашей статье.