ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области"
Лайфстайл · 28 мая 2026 г.
(продолжение) В случае ненадлежащего исполнения договорных обязательств...
(продолжение) В случае ненадлежащего исполнения договорных обязательств, потребителю необходимо составить претензию (в двух экземплярах). Один экземпляр претензии вручается представителю туроператора, на втором экземпляре, который остается у потребителя, представитель туроператора указывает свою фамилию, должность, ставит отметку о дате вручения и печать организации.Если лично вручить претензию невозможно, заявление (претензия) направляется в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением. При этом, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо. Требования, изложенные в письменной форме должны быть предъявлены в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном досудебном порядке, он вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дополнительно предъявив требования о возмещении убытков (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), о выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также компенсации морального вреда (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В заявлении, поданном в суд, исковые требования должны быть четко сформулированы и лаконичны, а также аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены туристической компанией (пункты договора, нормы законодательства). При подаче искового заявления необходимо учитывать положения ст. 56 ГПК РФ, которая предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Исковое заявление может быть предъявлено по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (филиала), жительства или пребывания истца, или по месту причинения вреда. У туристов есть не только права, но и обязанности, к таковым, в частности, относятся (ст. 7 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации): -соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; -сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; - соблюдать правила въезда в страну, место) временного пребывания, а также выезда из страны; - соблюдать правила личной безопасности во время поездки. #фбузСахалин