ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области"
Лайфстайл · 28 мая 2026 г.
Защита прав потребителей при оказании туристских услуг. Отношения в сфере оказания тури...
Защита прав потребителей при оказании туристских услуг. Отношения в сфере оказания туристических услуг в Российской Федерации регулируются Федеральным законом № 123-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 и иными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с данным федеральным законом. Отношения с участием граждан, которые вытекают из возмездных договоров также регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Основные права потребителя закреплены на законодательном уровне: получение необходимой и достоверной информации об услуге, право на качество и безопасность услуги, а также право на защиту от предоставления некачественных услуг. В статье 10 Закона о туристской деятельности указано, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который, согласно статье 426 ГК РФ, является публичным договором. Потребителю необходимо знать, что в договоре об оказании туристических услуг указываются: - наименование туроператора (полное и сокращенное), адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; - размер финансового обеспечения ответственности туроператора; - стоимость путевки в рублях; - сведения о туристе; - информация о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; - права, обязанности и ответственность сторон; - сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; - условия изменения и расторжения договора; - информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу за счет средств фонда персональной ответственности туроператора; - информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба потребителю за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; - условие выдачи туристу, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно; - условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Другие условия договора об оказании туристических услуг определяются по соглашению сторон. Договор о реализации туристского продукта, обязательно должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования. При заключении договора на оказание туристических услуг, потребителю следует очень ответственно подойти к изучению содержания такого договора. Помимо выбора надежной туристической компании, подготовкой и оформлением всех необходимых для поездки документов, потребитель также может столкнуться с неисполнением или ненадлежащим исполнение туроператором (турагентом) договорных обязательств.