🟪 Как понять, что воронка работает: метрики для тех, кто не аналитик. Часть 4. Повторн... — 24 июля 2026 г. в 09:35:17.504
🟪 Как понять, что воронка работает: метрики для тех, кто не аналитик. Часть 4. Повторные продажи. ㅤ Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи ㅤ Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля. ㅤ Если человек купил у вас снова — значит, первый опыт был достаточно хорошим, чтобы он захотел остаться с вами. ㅤ 🟪 Какой показатель считается хорошим ㅤ Всё зависит от ниши, продукта и частоты покупки. Конечно, если вы продаете товары первой необходимости, то повторные продажи будут чаще, чем если бы вы продавали дорогостоящее обучение или недвижимость. ㅤ Так, например, для сферы услуг и проектов с долгим циклом отношений даже 20–30% повторных продаж могут быть нормой. ㅤ 🟪 На повторные продажи влияет очень много показателей. — качество основного продукта; — впечатление от первой сделки; — пост-продажные касания; — ненавязчивые напоминания о себе; — дополнительные предложения, которые логично продолжают первую сделку. ㅤ Очень часто клиент покупает снова потому, что с вами было удобно, понятно и безопасно работать. Если ему все понравилось, то зачем искать нового поставщика услуг/товаров? ㅤ Если вы хотите больше повторных продаж, нужно не только хорошо закрывать первую сделку, но и нормально сопровождать клиента после неё. С помощью правильно настроенной автоворонки и CRM-системы это сделать гораздо проще, чем держать в голове список всех актуальных клиентов ㅤ 🟪 Пример из нашей практики ㅤ У персонального фитнес-тренера клиент заказал составление программы тренировок и план питания. ㅤ Услуга была принята полностью. Клиент остался доволен, но после оказания услуги специалист почти не напоминал о себе. ㅤ В итоге клиент не вспоминал о нём месяцами. Он четко следовал информации из материалов и даже не догадывался, что у тренера есть еще и другие продукты. ㅤ Что мы сделали: — Актуализировали клиентскую базу персонального тренера за полгода — Разработали специальное предложение с ограничением по времени — Упаковали спец.предложение в лид-магнит, который выдавали в боте — Настроили цепочку заботливых напоминаний об ограничении действия спец.предложения. ㅤ И повторные продажи выросли. ㅤ То есть бизнес перестал зарабатывать только на первом касании и начал монетизировать уже тёплую базу. ㅤ 🟪 Если повторных продаж мало, это не всегда значит, что продукт слабый или о вас забыли. ㅤ Иногда проблема в том, что после первой сделки клиент просто теряет из виду вас и ему непонятно о том, что вы можете оказать какие-то еще услуги. Задайте себе простой вопрос: после первой покупки у клиента вообще есть понятный повод вернуться? ㅤ Если ответа нет, значит, можно улучшить эту метрику ㅤ 🟪 Если у вас под контролем цена заявки, потери на этапах и повторные продажи, вы уже видите воронку как целую систему. ㅤ Но у бизнеса часто есть и другие важные показатели, которые помогают смотреть на эффективность шире. ㅤ Именно поэтому в следующей статье я разберу метрики, которые не входят в базовый минимум, но дают более объективную картину эффективности автоворонки. ㅤ 🟪 Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались не случайно, а потому что у вас выстроена понятная система после первой сделки ㅤ Приглашаю вас на бесплатную 15‑минутную консультацию. ㅤ На консультации мы: — посмотрим, почему клиенты у вас не возвращаются или покупают слишком редко; — разберём, где теряется контакт после первой сделки; — накинем простую систему касаний, которая помогает мягко доводить людей до повторной покупки. ㅤ Чтобы записаться, просто жмите кнопку внизу Осталось 2 места на неделе