Почему в одних компаниях сервис получается естественным, а в других не работает даже че... — 6 мая 2026 г. в 14:39:33.982
Почему в одних компаниях сервис получается естественным, а в других не работает даже через премии и штрафы? На одной из конференций разбирали кейс сети кофеен. Собственник хотел создать атмосферу как в Starbucks: улыбка, приветствие каждому гостю, дружелюбное общение. Сначала сотрудников просто попросили быть приветливее. Потом ввели KPI и бонусы. Затем — штрафы за несоблюдение стандартов. Но поведение почти не изменилось: раздражения стало больше, а сервис лучше не стал. Ответ оказался не в системе мотивации. В новой статье для РБК разбираю, почему KPI не создают культуру с нуля, как среда выравнивает поведение команды и почему сильный сервис начинается не с регламентов, а с правильного подбора людей Читайте статью по ссылке: https://companies.rbc.ru/news/50U1KCmkKX/pochemu-delo-ne-v-kpi/