Коллеги, добрый день! — 2 июня 2026 г. в 12:43:52.438
Коллеги, добрый день! На связи Ирина Эвик, со мой все о СПА и wellness бизнесе. Давайте поговорим о продажах. Потому что как бы мы ни относились к этой теме, любой бизнес в итоге интересуют продажи и результат. На обучениях в СПА я часто сталкиваюсь с одной и той же ситуацией: специалисты прекрасно работают руками, но испытывают сложности с рекомендациями домашнего ухода. Чтобы увеличить продажи ритейла в СПА, не нужно заставлять сотрудников продавать больше. Нужно научить их работать умнее. Что можно внедрить уже сейчас? ✔️ Ввести мини-консультацию перед процедурой. Пусть специалист задаёт гостю 3–5 вопросов об образе жизни, домашнем уходе, целях и ожиданиях от процедуры. ✔️ Ввести правило: после каждой процедуры должна быть хотя бы одна рекомендация (это, кстати, является частью международных стандартов сервиса) хоть что-то нужно рекомендовать Хорошо воспринимается рекомендации к образу жизни/уходу, так и то, что можно купить. ✔️ Проводите короткие регулярные пятиминутные тренировки в команде, возможно утром перед работой. - Разбирать ситуации - Учиться формулировать рекомендации и практиковать их друг на друге. Важно донести до специалистов простую мысль: В SPA мы не продаём - мы рекомендуем. Грамотная рекомендация, основанная на знаниях и опыте - это профессионализм, а не навязывание. Именно с такого подхода обычно и начинаются сильные продажи в СПА. Более подробно, как рекомендовать нативно, органично, со скриптами раскрыла в гайде (его можно взять за основу рабочих 5-минуток) https://horeca-training.ru/shop/tproduct/529896380-987046952251-mantri-prodazh-v-spa