Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич, сегодня рубрика «Разбор-Ответ». — 21 апреля 2026 г. в 12:11:21.064
Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич, сегодня рубрика «Разбор-Ответ». Общение в мессенджерах является уже не дополнением к сервису, а его неотъемлемой частью и на наших тренингах мы делаем на этом акцент, ведь количество броней по переписке скоро догонит количество броней по телефону ☎️ . Самое основное, что нам стоит помнить -это то, что гость ожидает быстрого, вежливого и ёмкого ответа. На примерах в карусели абсолютно реальные переписки с гостями у отелей с высоким рейтингом и звездностью. О ЧЕМ ВАЖНО ПОМНИТЬ В ЭТИХ СЛУЧАЯХ? 📌Отвечать лучше в ближайшие 2 часа (забудьте о правиле 24 часов) 📌Все предложения начинаются с больших букв, с обращением к гостю по имени 📌Отправляя гостю сообщение с ссылкой на оплату, указывайте номер брони, так как у гостя броней может быть несколько 📌Не нужно отправлять подтверждение бронирования гостю, пока он не оплатил, это очень путает гостей 📌Если гость оплатил и дс пришли на счет, напишите ему об этом обязательно, чтобы он не занимал линию вопросами о том, поступили ли деньги и переживал 📌НЕ ДЕЛАЙТЕ ОПЛАТУ ПО QR коду, как гость должен его оплатить если имеет 1 гаджет? Высылайте также ссылку, чтобы был выбор 📌Фиксируйте в сообщениях какой срок оплаты у гостя и оповещайте гостя об отмене бронирования ✅В карусели примеры реальных переписок, а ниже презентация с полезными советами по наполнению welcome писем, feedback писем и других переписок с гостями даю абсолютно бесплатно 🆓