Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом? — 17 июня 2026 г. в 13:20:41.450
Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом? Большинство проблем в отеле возникают не из-за гостей и не из-за сотрудников. Они возникают между подразделениями. ✅СПиР считает, что хаускипинг не успевает. ✅Хаускипинг уверен, что СПиР неправильно ставит задачи или вообще считают, что они только гостей селят, а остальное время в телефоне. ✅Ресторан не понимает, почему гости жалуются на обслуживание. Когда руководители работают отдельно, каждый видит только свой участок работы. Командные встречи позволяют увидеть весь путь гостя целиком, найти точки потери сервиса и договориться о единых стандартах. Многие руководители уверены: если каждый отдел выполняет свои KPI, значит все работает хорошо. Но гость не оценивает отдельно службу приема и размещения, ресторан или хаускипинг. Он оценивает весь опыт проживания. Если между подразделениями нет постоянного диалога, появляются: ✔️ дублирование задач; ✔️ потеря информации; ✔️ конфликты между службами; ✔️ снижение качества сервиса. Командная сессия помогает руководителям перестать защищать интересы своего отдела и начать работать на общий результат — лояльность гостя и прибыль отеля. А вы давно встречались все вместе и открыто друг с другом говорили (собрания не в счет)?