Коллеги, добрый день! — 3 июля 2026 г. в 14:04:24.021
Коллеги, добрый день! На связи Ирина Эвик, со мной всё о СПА🪷 Сегодня мне хотелось бы поделиться одним из самых частых запросов, который я слышу в последнее время от руководителей СПА на консультациях и тренингах. Это вопрос о том, как развить у сотрудников эмоциональную включённость, заботу, эмпатию, умение быть по-настоящему внимательными к гостю. Как научить сотрудников не просто выполнять стандарты, а создавать атмосферу искренней заботы? Как развить мягкое присутствие, умение предвосхищать ожидания гостя, замечать его состояние, настроение, невербальные сигналы? И это действительно требование времени. Сегодня конкуренция в индустрии очень высока. Борьба идёт буквально за каждого гостя. Люди стали более избирательными, внимательными к тому, как они себя чувствуют и выбирают не только процедуру, а впечатления, атмосферу, отношение. Поэтому современный сервис всё больше становится персонализированным и эмоционально наполненным. Именно поэтому на тренингах я всё чаще работаю не только со стандартами и продажами, но и с развитием эмоционального интеллекта сотрудников - умением понимать себя, считывать состояние гостя и быть внимательными к деталям. Одним из важнейших навыков является способность замечать потребности гостя ещё до того, как он озвучит их. По моим СПА-аудитам именно этот навык чаще всего отсутствует даже в хороших и премиальных СПА. Поэтому я подготовила небольшой чек-лист сигналов, на которые стоит обращать внимание.