Коллеги, добрый день! — 30 июня 2026 г. в 09:49:29.850
Коллеги, добрый день! На связи Ирина Эвик, со мной все о СПА. И такой важный момент в СПА, который часто упускается. СПА аудит Зачем нужен регулярный СПА - аудит? Часто слышу от руководителей: «В целом у нас всё хорошо». И чаще всего это действительно так кажется, ведь, находясь внутри бизнеса каждый день, мы перестаём замечать детали. Взгляд постепенно замыливается. А ведь именно детали создают тот самый клиентский опыт. Как встречает администратор? Насколько уверенно проходит консультация? Соблюдаются ли стандарты сервиса? Не исчезла ли атмосфера заботы, которая когда-то была вашей сильной стороной? И что происходит за закрытыми дверями кабинета? Я часто провожу аудиты, в том числе в премиальных СПА -пространствах, и нередко вижу, что именно во время самой процедуры возникают моменты, которые руководитель даже не предполагает. Поэтому регулярный СПА -аудит - это не поиск ошибок и не контроль ради контроля Это возможность посмотреть на свой бизнес глазами гостя и честно ответить на вопрос: «Что мы можем сделать ещё лучше? где узкие места» Я рекомендую проводить такой аудит регулярно. Даже если вы не приглашаете внешнего эксперта, хотя бы раз в месяц организуйте визит тайного гостя с понятным чек-листом. Не просто попросите знакомого прийти на процедуру, а дайте ему критерии оценки: что именно наблюдать, на что обращать внимание и какие выводы сделать. Также перед каждым обучением я всегда начинаю именно с аудита. Он помогает определить точку А. После внедрения изменений мы проводим повторную оценку и уже видим не ощущения, а реальные результаты. ☝🏻Сервис нельзя однажды выстроить и забыть о нём. Его качество либо растёт, либо постепенно снижается. 📎 Ниже прикрепляю пример SPA-аудита. Возможно, он станет хорошей отправной точкой для проверки вашего сервиса уже на этой неделе.