Как измерять окупаемость клиентского сервиса: опыт b2c — 28 июля 2026 г. в 06:07:58.639
Как измерять окупаемость клиентского сервиса: опыт b2c Опытом делится гендиректор «Даудель Спорт». «В управлении клубом я придерживаюсь правила: любое сервисное решение подтверждается поведением клиента и деньгами. Подарки, улыбки и дополнительные удобства могут радовать клиента, но если они не ведут к посещениям, покупке тренировок или продлению карты, для бизнеса это расход. Мы не внедряем идеи только потому, что они выглядят красивыми. Мы смотрим, как они меняют поведение клиента и его LTV. Для этого связали показатели с системой мотивации. Раньше сотрудники работали «как удобно». Теперь они работают на результат, за который компания готова платить. Для отдела сервиса важна доля новичков, дошедших до стартовой тренировки. Для тренеров — конверсия из стартовой тренировки в покупку блока персональных занятий. Для рецепции — продажи дополнительных услуг, которые делают посещение клуба удобнее». #удержаниеклиентов #лояльность