Продажи не должны подменять сопровождение — 19 августа 2026 г. в 14:05:57.384
Продажи не должны подменять сопровождение Опыт гендиректора «Даудель-спорт». Раньше наши менеджеры отдела продаж сами сопровождали клиентов после покупки. На первый взгляд это выглядело логично: ты продал карту — ты и продолжаешь общение. На практике возникла ловушка. Действующие клиенты заходили к менеджерам с вопросами по заморозке, расписанию и мелким жалобам. Менеджеры тратили до 40% времени на сопровождение вместо того, чтобы звонить новым лидам и делать планы. Мы поняли: сопровождение — отдельная компетенция, и разделили привлечение и сопровождение. Теперь продажи отвечают за новые карты и продление. Сервис отвечает за проживание клиента внутри клуба: адаптацию, вопросы, заморозки, контакт после пропусков, доведение до первого действия. Тренеры отвечают за тренировочный результат. Клиент не зависит от свободного времени менеджера продаж. У этапа сопровождения есть владелец. Продление осталось в продажах, потому что это коммерческая задача. Оно требует работы с ценой, возражениями и закрытием сделки. Но продажи не продлевают клиента в одиночку. Если сервис игнорировал вопросы, а тренер не помог получить результат, менеджеру нечего продавать. Продажи закрывают продление, а система готовит клиента к этому решению. #лояльностьклиентов #продажи