Бывает, при звонке в компанию клиенты сбрасывают, даже не дослушав голосовое меню до ко... — 24 апреля 2026 г. в 07:58:20.532
Бывает, при звонке в компанию клиенты сбрасывают, даже не дослушав голосовое меню до конца. Зачастую виновата бесконечная «матрешка» из цифр. Сколько пунктов в голосовом меню (IVR) считать нормой? ❗️Максимум — 4 пункта. Идеально — 3. Вот почему нельзя вешать 7-8 опций: • Когнитивная перегрузка. У человека в памяти удерживается 3-4 объекта. После слова «Нажмите 5» — мозг отключается. • Злость. Клиент звонит решить вопрос, а не играть в квест. • Отказы. После 4 пункта 40% звонящих сбрасывают вызов и идут к конкуренту. Вместо: «1 — продажи, 2 — поддержка, 3 — бухгалтерия, 4 — HR, 5 — склад, 6 — руководство» Сделайте: «1 — купить или узнать цену, 2 — вопрос по заказу, 3 — все остальное» Золотое правило: одна из кнопок — всегда живой оператор. Если её нет, клиент не вернётся. ⚡️ Лайфхак от Гравител: Если пунктов больше 4 — используйте «древовидное» меню (сначала 3 направления, внутри подменю — ещё 3). Но лучше перенаправить сложные запросы сразу на нужную линию через Call-маршрутизацию. #Лайфхак_Дня #Гравител