У менеджера с клиентом вышла конфликтная ситуация. Менеджер промолчал, клиент — тоже. А... — 2 апреля 2026 г. в 09:13:41.333
У менеджера с клиентом вышла конфликтная ситуация. Менеджер промолчал, клиент — тоже. А через пару недель вы находите единицу на Яндекс Картах и гадаете, что произошло. В АТС Гравител есть оценка качества: после разговора клиент слышит «Оцените обслуживание от 1 до 5» и нажимает одну кнопку. Что это меняет: • Низкая оценка — вы видите её сразу и можете перезвонить клиенту, пока ситуация свежая. Решить вопрос по горячим следам — не то же самое, что отвечать на публичный отзыв через месяц • Видно, у кого из сотрудников стабильные пятёрки, а кому нужна помощь • Клиент понимает, что его слышат — и с большей вероятностью даст шанс разобраться, чем молча уйдёт Как включить: Настройки → сценарий входящего звонка → «Направить на отдел» → тумблер «Оценка качества». Работает для всех входящих. Входит в тариф, доплачивать не нужно. #Лайфхак #Оценка_качества #Гравител