7 лет общаюсь тепло с заказчиком. Он крупнее (200 чел.) и старше меня. А 5 лет назад во... — 8 августа 2026 г. в 03:23:13.082
7 лет общаюсь тепло с заказчиком. Он крупнее (200 чел.) и старше меня. А 5 лет назад вообще была пропасть, и поэтому я задавал много вопросов и впитывал. Например, мы дискутировали на тему сотрудников. Я тогда пытался найти «звёзд», т. е. первоклассных профессионалов. А он этот период прошёл и ставил на систему. Звёзды у него были, и рано или поздно их хантили. Они уходили и «выносили» из компании компетенции. Короче, он уверовал в а-ля Макдональдс, где самые обычные ребята выдают одинаковый продукт. Опыт не нужен, ЗП не космос, а горшочек всегда варит. Показательно то, что мы подискутировали, накидали друг другу аргументов и разошлись с неизменными точками зрения. Воистину говорят, бизнес — проекция первого лица. Он начал создавать систему контроля, т. е. подсвечивать всю параметрию компании, чтобы за каждым сотрудником стояла метрика. По идее, база. Кто скажет, что путь неправильный? Я пошёл искать звёзд. Утомился страшно. Почему я так долго упирался — я их видел в своём корпоративном прошлом, у меня даже в Хаусверке был такой суперсотрудник. Его не схантили, он просто начал искать работу, когда меня придавило жизнью. Я его никак осуждать не могу. Продолжу... Мы давеча снова встретились на ланче, обменяться опытом и новостями. Очередной директор от него ушёл. Ушёл плохо, вынес деньги из компании и чуть не угнал бизнес. Система контроля не сработала. Удивительно, но сработала чуйка основателя. За десятилетия управления он (как и я, впрочем) на кончиках пальцев научился чувствовать отклонения от нормы. По супертонким сигналам среды, которых на дашборде нет. Я поделился своими мыслями. Почему сотрудник начинает воровать у кормильца? Почему сотрудник хочет угнать бизнес человека, у которого вырос из менеджера до директора? Большинство скажет, что он гандон. Просто негодяй. Но чуть больше нуля людей на планете признают себя негодяями. Так жить нереально. Этот директор в какой-то своей правде. Машинка по самооправданию дала ему санкции на такие действия. Ему стало не западло так поступить. В чём причина? Отсутствие глубоких отношений. Если у вас нет отношений, то останутся одни транзакции: кто кому больше/меньше. Собственник, который хочет строить систему без отношений, т.е. систему цифр, скорее всего, будет разочарован. А как же Макдональдс? Макдональдс отлично доказывает, что стандартизируемые операции можно превратить в систему. У героя рассказа бизнес услуг, как и у меня. А там всё как дерево Мандельброта: ныряешь в любой процесс, а внутри ещё десять процессов. В них ещё по десять. Поставить всё под контроль невозможно. Контроль нужен, но не тотальный. От тотального контроля нужно переходить к доверию. А доверие зиждется на отношениях. Были бы отношения — директору было бы гораздо сложнее найти «свою правду» и переступить через человека, с которым у тебя настоящая связь. Перешагнуть через разбушлаченного барина? — Пффф... легко! Не хочет сотрудник быть цифрой, номером в системе. Он хочет быть именем и фамилией и иметь связь с другими участниками события. Отношения вообще возможны только тогда, когда человеку от тебя нужно не только выполнение функции. Наверное, предельная форма таких отношений — любовь. Не в романтическом смысле. Когда тебе действительно не всё равно, что будет с человеком. Можно даже врезать по башке из любви, нанести вербальные побои, а человек тебе потом благодарен. Потому что понимает: ты это сделал не потому, что тебе от него что-то нужно. Тебе не безразличен он сам. Забавно, что через пять лет я уже не уверен ни в его тогдашнем ответе, ни в своём. Звёзды без системы — риск. Система без отношений — тоже. Закончили ланч на тёплой ноте. Он сказал, что мысли интересные. А я задумался, насколько непредсказуемо управление сложными системами. Возможно и текущая точка зрения не финальная. Всем добра)