Самая тяжёлая работа в нашей конторе — в службе заказчика. Не физически — эмоционально....
Самая тяжёлая работа в нашей конторе — в службе заказчика. Не физически — эмоционально. Люди просто горят, а жгут их заказчики и прорабы. Я 10 лет назад сам был на этой функции. Там самая густая повестка. И это самая развивающая должность, если ты что-то хочешь понять про жизнь, про людей. Заказчики все разные: по статусу, по должности, по характеру, по ожиданиям, по воспитанию, по тревожности, по обязательности, по честности. Понимаю, что, когда я сам работал с клиентами, у меня было чуть больше свободы — мог сказать как есть. Менеджер проекта зажат кодексом компании. Он должен слушать всё, что скажет клиент, но не может ответить всё, что думает сам. И я смотрю на своих... стараются, выстраивают отношения, а потом клиент в четверг в 16 ч оказался не в духе и дал обратную связь — мои близко к сердцу. Некоторые клиенты вообще политики, могут включать режим манипуляций и формирования перекрёстных мнений: первому сформируют чувство вины, а второму про первого скажут, что он молодец. Мои потом обсуждают эти разные сигналы и ничего понять не могут. Или в переписке жесть, а при личной встрече через час — душа в душу. Я брал на эту должность толстокожих, но они лишены эмпатии. Клиент это чувствует и пытается давить сильнее на «биоробота»)), а в итоге конструктива меньше. Клиенту кажется, что человек без эмоций = не работает. И клиенту важно, чтобы сотрудник прочувствовал то, что чувствует он. Берёшь на эту работу эмпатичных — горят люди. Переживают, всё через себя пропускают и в итоге кладут путёвку мне на стол. Но если задерживаются на должности, как же быстро они переходят в зрелую личность. Прямо на твоих глазах. И эмпатию не теряют, и кожа толстеет — научаются не сочиться энергией в рабочих моментах. На пост натолкнула ситуация. Я приехал на площадку, потому что там затык. Проект от архбюро, хотелки заказчика (вне проекта), реальность на земле — не шьются. Обсудили с заказчиком, выход, конечно, нашли. Я уехал в удовлетворении, а заказчик вечером написал сотруднику, что я приезжал и недоволен площадкой. А тот закрывает все вопросы клиента на опережение, сам коммуницирует с архбюро и реально работает хорошо. И когда клиент дал такую обратную связь, он воспринял её как «я не справился», расклеился и потерял все смыслы. Баки резко ушли на ноль. Я смотрю на это со стороны... Вижу, как мой сотрудник эмоционально развалился, рухнули его ожидания относительно отношений с клиентом, которыми он охрененно дорожит. Всё это у меня тоже было. Клиент обычно видит менеджера проекта как представителя компании, ответственного за всё. Дал ему «обратную связь», закрыл Telegram и пошёл ужинать. А для сотрудника отношения с этим клиентом — значительная часть его жизни последние месяцы. И одна брошенная фраза может весить для сторон совершенно по-разному. А потом я понял, что со стороны я вижу эмоциональные издержки НЕ моих отношений, но могу недооценивать кортизоловые инъекции, которые порой ввожу сам. Мы не видим эмоциональную цену собственных управленческих воздействий. Вывод-то какой... думаю, манипуляции — грех. Но я без иллюзий — игры, в которые играют люди, вечны. Будут повторы: кто-то будет крепчать, кто-то сбегать. Всем добра)