Импульс | Продажи и маркетинг в гостиничном бизнесе

"Мама, давай снова в тот отель!" Иногда продажи семейного отдыха начинаются не с родителей, а с фразы: «Мама, давай снова в тот отель!» 😊 В гостиничном бизнесе дети часто влияют на выбор отеля намного сильнее, чем кажется. Родители оценивают: — цену — расположение — комфорт — питание — удобство А дети запоминают эмоции: 😀 бассейн 😀 игровую комнату 😀 анимацию 😀 блинчики на завтраке 😀 кота на территории 😀 «тетю в ресторане, которая улыбалась». Именно поэтому семейный отдых — это не только про номер и тариф. Это скорее про впечатления, которые остаются у всей семьи. Потому что если ребенку действительно было хорошо в отеле, вероятность повторного визита становится значительно выше. С Днем защиты детей ❤️ 💡 #ИмпульсИнсайт Telegram | MAX | VK | Cайт

Почему в отелях часто путают активность и результат Иногда руководитель отдела продаж открывает отчет менеджера и видит: 🔹 десятки звонков 🔹 большое количество отправленных предложений 🔹 встречи 🔹 переписку 🔹 активную работу. И создается ощущение, что продажи идут очень хорошо. Но через какое-то время возникает вопрос: а где результат? Потому что сама по себе активность еще не означает эффективность. Можно провести десятки встреч не с теми клиентами. Можно отправить огромное количество коммерческих предложений «в пустоту». Можно тратить время на сегменты, которые не дают отелю реального бизнеса. Именно поэтому в продажах важно анализировать не только количество действий, но и их качественный результат: ✅ какие действия приводят к заключению договоров ✅ какие аргументы помогаю…

Стабильные продажи – результат системы, а не случайность. Очень часто в продажах отеля хороший результат пытаются объяснить удачей: 🔸 «повезло с сезоном» 🔸 «удачно зашел рынок» 🔸 «сработало сарафанное радио» 🔸 «в этом году высокий спрос». Но устойчивые продажи редко бывают случайностью. Как правило, за ними стоят: ✅ системная работа ✅ понимание рынка ✅ аналитика ✅ планирование ✅ сильная команда ✅ и кропотливая ежедневная работа, которую гости обычно не видят. Потому что стабильный результат в продажах — это почти всегда следствие системы, а не удачного стечения обстоятельств. 🧠 #ИмпульсКРазмышлению Telegram | MAX | VK | Cайт

Зачем нужны отчеты менеджера по продажам? Во многих отелях отчеты менеджеров по продажам до сих пор воспринимаются как инструмент контроля: ☑ «чем занимался менеджер» ☑сколько было звонков ☑ сколько встреч ☑ сколько писем отправлено. Но хороший отчет по продажам нужен совсем не для этого. На самом деле это один из важнейших инструментов понимания того, что происходит с рынком и продажами отеля. Именно из таких отчетов часто становятся заметны: ✅ изменения спроса ✅ действия конкурентов ✅ новые запросы клиентов ✅ причины отказов ✅ изменения в поведении гостей ✅ проблемы продукта или сервиса ✅ новые возможности для продаж. По сути, это не просто отчет о действиях менеджера. Это система накопления информации, наблюдений и практического опыта команды продаж. И, пожалуй, самое важное — дл…

Куда поедут россияне летом 2026 года и что это значит для отелей По данным Яндекс Путешествий, этим летом россияне продолжают активно путешествовать по стране. В числе самых популярных направлений — традиционные курортные регионы, крупные города и направления для коротких поездок. Но для отелей интереснее не сами лидеры рейтинга, а несколько тенденций. 📌 Гости всё чаще планируют поездки заранее. Это означает, что борьба за бронирование начинается задолго до даты заезда. Если отель начинает активные продажи только за несколько недель до сезона, часть спроса уже может быть упущена. 📌 Конкуренция растёт даже там, где спрос высокий. Высокий интерес к направлению больше не гарантирует хорошие результаты каждому объекту размещения. Гости сравнивают предложения, изучают отзывы и выбирают …

Почему поиск нового бизнеса требует опыта Одна из самых больших ошибок в продажах отеля — поручать поиск нового бизнеса самым неопытным сотрудникам. На первый взгляд это кажется логичным: есть опытные менеджеры с клиентской базой, а новым сотрудникам можно поручить «поиск новых клиентов». Но на практике такой подход часто приводит к плачевным результатам. Поиск нового бизнеса требует высокого уровня подготовки и опыта. Для того чтобы найти и привлечь нового клиента, менеджеру важно: 🔹хорошо разбираться в продукте отеля 🔹 понимать, кому и зачем нужен именно ваш продукт 🔹знать потребности разных клиентов 🔹 понимать рынок и конкурентов 🔹 уметь выстраивать коммуникацию 🔹 аргументированно доносить свои мысли. А это уже высший пилотаж. Без знаний, умений и опыта поиск новых клиент…

Принцип взаимности Это первая публикация из серии, посвящённой семи принципам убеждения Роберта Чалдини. Каждую неделю будем рассматривать один из семи принципов и разбирать его применение на примерах из гостиничной практики. 📖 О чём будет серия — читайте в предыдущей публикации. Почему, когда кто-то оказывает нам услугу или помогает решить проблему, мы испытываем желание ответить взаимностью? Роберт Чалдини в книге «Психология влияния» описывает принцип взаимности (Reciprocation): люди склонны отвечать добром на добро, даже если их об этом не просят. Как принцип взаимности проявляется в гостиничных продажах? Пример из практики. Представитель крупной международной нефтяной компании приехал в Москву открывать новый офис. Он остановился в отеле, чтобы оценить качество обслуживания, и…

С Днём народного единства! История России насчитывает более тысячи лет. Менялись эпохи, правители, границы, государственное устройство. Были времена расцвета и тяжёлых испытаний, великих достижений и трагических событий. Но через все исторические перемены Россия сохраняла свою самобытность — культуру, традиции, историческую память и связь поколений. День народного единства отмечается в первую очередь в честь событий 1612 года, когда народное ополчение Минина и Пожарского объединило людей ради освобождения Москвы в годы Смуты. И сегодня этот праздник — повод вспомнить, что история страны складывается из судеб миллионов людей, разных народов и поколений, связанных общей историей. Эпохи меняются. Россия остаётся собой. С праздником!

Туристов становится больше, а доходность гостиничных номеров снижается. Что происходит на рынке? Commonwealth Partnership (CMWP) опубликовала результаты исследования гостиничного рынка за III квартал 2026 года. Данные показывают неоднозначную картину. 📊 За январь–сентябрь 2026 года показатели качественных отелей Москвы снизились по сравнению с аналогичным периодом прошлого года: • Загрузка — 72,6% (−2,8 п. п.). • Средняя цена номера (ADR) — 11 266 рублей (−8,6%). • Доходность номера (RevPAR) — 8 185 рублей (−11,9%). Причём средняя цена снизилась во всех ценовых сегментах. Наиболее существенное падение RevPAR зафиксировано в люксовом сегменте (−20,2%), а наименьшее — в среднеценовом (−7,3%). При этом, по данным Росстата, за январь–август число размещённых лиц в коллективных средствах…

Роберт Чалдини. «Психология влияния» Почему клиенты соглашаются на одни предложения и отказываются от других? Что влияет на их решения, помимо цены, характеристик продукта и условий покупки? Ответы на многие из этих вопросов можно найти в книге Роберта Чалдини «Психология влияния» (Influence: The Psychology of Persuasion). Это одна из самых известных книг о психологии убеждения. И хотя она не посвящена гостиничному бизнесу, описанные в ней принципы имеют непосредственное отношение к продажам, маркетингу и работе с клиентами. Шесть классических принципов влияния по Чалдини: 1. Взаимность (Reciprocation) Люди склонны отвечать взаимностью, когда получают что-то ценное. 2. Обязательство и последовательность (Commitment and Consistency) Люди стремятся действовать последовательно и придерж…

Немного выпали из графика. Возвращаемся! На этой неделе мы немного выпали из привычного графика публикаций. Приносим извинения! Причина — интенсив «Маркетинг-план отеля», который потребовал больше времени и ресурсов, чем мы рассчитывали. Три занятия, практические задания, обсуждения с участниками — работа получилась действительно интенсивной не только для слушателей, но и для нас. 😊 Теперь занятия завершились, хотя впереди ещё обработка записей и материалов. С понедельника возвращаемся к привычному графику публикаций — три раза в неделю. А уже завтра продолжим нашу ежемесячную рубрику 📚 ИмпульсБиблиотека. На этот раз поговорим о книге Роберта Чалдини «Психология влияния» и о том, как её принципы можно использовать в гостиничных продажах. До завтра! «Импульс» — о продажах и маркет…

Бизнес, который мы не получили Когда мы анализируем продажи отеля, обычно смотрим на полученный бизнес: загрузку, среднюю цену, выручку, структуру продаж по сегментам. Но есть ещё один источник информации, который часто остаётся без внимания, — запросы, которые так и не превратились в бронирования. Причём здесь важно различать две ситуации. 1. Клиент отказался от предложения отеля. Причины могут быть разными: не устроила цена, условия бронирования, расположение, предложение конкурента оказалось привлекательнее. Такие отказы помогают понять, насколько наше предложение соответствует ожиданиям клиентов и где мы проигрываем конкурентам. 2. Отель не смог принять запрос клиента. Например, на нужные даты не было свободных номеров, отсутствовала необходимая категория или отель не мог предл…