Исследования в сфере ритейла: все везде и сразу. Почему?
Исследования в сфере ритейла: все везде и сразу. Почему? Работа в исследованиях в сфере ритейла сегодня подразумевает решение самых разных задач — от тестирования упаковок и дегустаций до масштабных стратегических исследований. Все это многообразие задач, а также текущую ситуацию в отрасли, наш спикер, Анна Уварова, директор по развитию бизнеса, обсуждала на круглом столе, посвященном ситуации в сфере розничной торговли на ResearchExpo. Среди участников - эксперты «Пятерочки», «Магнита», «Городских сервисов» Яндекса и Wildberries. Записали для вас основные выводы дискуссии: 💡 Что происходит на рынке? Потребитель сегодня имеет множество вариантов выбора: помимо привычных магазинов доступны доставки и e-com. Люди легко переключаются между сетями и каналами как в поиске экономии, так и из-за ошибок продавца. Ключевые игроки рынка не могут бесконечно участвовать в ценовой гонке, упирающейся в рентабельность. Поэтому сегодня ритейл ищет способы выделиться и укрепить лояльность, опираясь на другие инструменты: СТМ, программы лояльности и геймификация, финтех, сервис. Как результат, сегодняшний фокус ритейла – скорее не про цены, а про ценности, и поэтому как никогда важно глубоко понимать своего потребителя. 💡 Что нужно ритейл-бизнесу от исследований? Понимание и рекомендации. Мало получать инсайты — нужны рекомендации, как действовать. Поэтому роль исследовательских команд – как внутри компании, так и внешних агентств — трансформируется, переходя в область консалтинга. 💡 Какие исследования сейчас нужны ритейлу? Те, что дают опору для решений. Несомненно, это могут быть быстрые исследования, позволяющие за несколько дней протестировать гипотезы. В том числе для этого, многие клиенты формируют свои базы знаний, ориентируясь на накопленные данные. Однако всё это не закрывает потребность в стратегических исследованиях, например, таких как CJM (карта пути клиента), которая используется месяцами после проведения. В процессе трансформации ритейла исследователь тоже меняется: всё более важным становится понимание каждой сферы бизнеса. Чтобы стать партнёрами, способными дать качественные рекомендации, исследователям нужно разбираться и в коммерции, и в ценообразовании, операционной деятельности и т. д. И также важны быстрая реакция на изменения среды и проактивность. Всё это позволяет эффективно действовать в такой динамичной сфере, как ритейл.