✅ Самая дорогая переделка — та, причину которой никто не заметил — 28 июля 2026 г. в 12:59:26.581
✅ Самая дорогая переделка — та, причину которой никто не заметил Когда задача возвращается на доработку, разговор обычно быстро сводится к качеству исполнения. 📌 Не так понял. 📌 Не уточнил. 📌 Не проверил. 📌 Сделал невнимательно. Иногда это справедливо. Только если одна и та же работа регулярно возвращается к разным сотрудникам, стоит проверить не людей, а сам способ постановки задач. Недавно разбирали процесс подготовки коммерческого предложения. Менеджер собирал данные у клиента, передавал их техническому специалисту, тот готовил расчёт, затем документ уходил руководителю. Почти каждый раз руководитель находил, что не учтены важные условия. Расчёт пересобирали, сроки сдвигались, клиент получал очередное обещание: "Направим обновлённую версию завтра". Проблема оказалась не в квалификации команды. В компании просто не было единого ответа на три вопроса: 1️⃣ Какие данные нужно получить до начала расчёта? 2️⃣ Кто определяет обязательные условия предложения? 3️⃣ По каким критериям документ считается готовым? Каждый участник видел только свой участок работы. Менеджер считал задачу переданной, технический специалист — выполненной, руководитель — ещё не начатой по-настоящему. Переделка в такой ситуации становится не случайной ошибкой, а частью процесса. Компания привыкает к ней, закладывает дополнительное время и перестаёт замечать, что можно работать иначе. Проверить это довольно просто. Возьмите одну задачу, которая часто возвращается, и восстановите её путь от запроса до результата. — В какой момент появились необходимые вводные? — Кто мог менять требования? — Когда участники впервые увидели итог целиком? — Были ли заранее понятны критерии готовности? Часто уже на этом этапе становится видно: команда переделывает работу не потому, что люди плохо стараются. ‼Они начинают действовать раньше, чем система дала им достаточно ясности. #андрейдонских #донских_консалтинг #донских_команда #системы_важнее_героев