Как перестать дёргаться на звонки клиентов 24/7 и сохранить с ними хорошие отношения? — 6 июля 2026 г. в 05:00:03.720
Как перестать дёргаться на звонки клиентов 24/7 и сохранить с ними хорошие отношения? Операция «Отчётник без ада». Выпуск 4 «Клиенты привыкли, что я всегда на связи, поэтому приходится отвечать. Бывает, что в субботу утром или в воскресенье вечером». Знакомо? 😩 Коллеги, я просто не могла пройти мимо ситуации, которую увидела у нашей коллеги. 👉🏼Дано: Собственник бухгалтерской компании, есть сотрудники и клиенты. Так уж вышло, что клиенты привыкли: собственник всегда на связи, можно звонить в любое время дня и ночи. ⏰ Какой итог? Собственник дёрганый😵💫, постоянно проверяет мессенджеры и чаты, невозможно отпустить контроль и выйти из режима «Я в работе». Уверена, кто-то из вас прямо сейчас узнал себя. Вопрос: нормально ли это? И что с этим делать? Положа руку на сердце, скажу одно: это ненормально. ❌ Бухгалтерская компания на аутсорсе, как и любой другой бизнес в сфере услуг, работает в определённом режиме. Услуги оказываются в конкретное время и в определённом порядке. Клиент не должен считать, что вам можно позвонить в субботу или воскресенье и как ни в чём не бывало требовать документы. 📄 Но проблема в том, что большинство из нас в попытке угодить клиенту и быть в его глазах «хорошими» сами на старте говорят: «Можете звонить когда хотите, я всегда на связи, я всегда готов помочь🤝». Как итог — клиенты привыкают, что бухгалтерию можно дёргать тогда, когда им вздумается. Хотя они своим клиентам такого не позволяют. Как это исправить? 🛠️ 1️⃣ Прописать порядок взаимодействия в приложении к договору. В случае, если клиент вас дёргает в нерабочее время, вы возвращаетесь к договору и напоминаете: — в каком формате вы взаимодействуете; — сколько у вас звонков и встреч; — что является, а что не является дополнительной консультацией. 2️⃣ Прописать методологию взаимодействия с клиентом. Методология пишется после продажи услуг, когда договор уже подписан. В методологии указываете все нюансы коммуникации и бизнесу клиента. Как итог — обе стороны понимают график и порядок взаимодействия. 📋 Наша компания долгие годы работает в таком формате и это ровно то, что позволяет без стресса и кипиша работать даже в отчётный период👍🏼. Если вы не знаете, что такое методология и не понимаете как её составить, не так давно я проводила мастер-класс по методологии ведения клиентов. Запись можно 👉🏼ЗАБРАТЬ ЗДЕСЬ. Поверьте: от того, что вы перестанете вестись на поводу у клиента и быть на связи 24/7, никто не умрёт. Наоборот — вас начнут уважать. 🙌 Клиенты будут воспринимать вас не просто как бухгалтера на побегушках, а как самодостаточного собственника бухкомпании, у которого свой бизнес. Такой же бизнес, как и у клиента, где есть свой график работы, режим и нормы коммуникации. 💼 А у вас есть график работы с клиентами или вы всегда в зоне доступа и отвечаете в любое время? Приятного прослушивания! _________ Выпуск 1. Июль без ада:чек-лист собственника перед отчётным периодом Выпуск 2. «Я не готова делегировать учёт» Выпуск 3. Утро собственника бухгалтерской компании в отчётный период: 3 сценария управления бизнесом