Единственная причина, почему у вас неадекватные клиенты — 6 августа 2026 г. в 13:51:12.528
Единственная причина, почему у вас неадекватные клиенты Чего только я не слышала за отчетный период от коллег: Клиент не предоставил все нужные документы, и поэтому я не сдала по нему отчеты. Я задала вопрос клиенту, но он не ответил, поэтому сделала, как понимаю, потому что это не мой бизнес и клиент сам виноват. Клиент решил, что сам будет предоставлять первичку, но его сотрудники не отправили, хотя должны были. Поэтому сдали отчёты по тем документам, что были. И во всех этих ситуациях бухгалтер или собственник компании искренне считает, что во всём виноват клиент, который «должен помнить» и «должен сам догадаться» Никто нам с вами ничего не должен🙌🏼. Клиент неадекватный не потому, что он что-то не понял, не сделал и забыл, а потому что вы сами встали в детскую позицию: мне все должны. С такой позиции у вас никогда не будет хороших клиентов, которые всё делают правильно и вовремя. ❗Пока вы пытаетесь повысить свою важность и значимость за счёт «я же говорила, я же писала, вы должны помнить» — вам будут попадаться абсолютно такие же клиенты. Простите , если вам это неприятно читать, но это правда. Если вы хотите, чтобы отчетный период не превращался в ад, клиенты всё предоставляли вовремя и вы спокойно сдавали отчеты, меняйте подход к работе. Что делать? 1️⃣ Признать, что клиент не обязан помнить, у него без вас куча дел. Ваша задача — своевременно напоминать и доносить, почему это важно. 2️⃣ Понять, что сотрудники клиента чаще всего не бухгалтеры. Хотите получить правильные документы? Учитесь подробно и четко формировать запрос: что предоставить, зачем, как это выглядит. 3️⃣ Перестроить формат взаимодействия с клиентом. 4️⃣ Организовать созвон, проговорить итоги отчётника, узнать все нюансы и тонкости по его компании. 5️⃣ Сформировать методологию Полученную информацию прекратить методологию, выставить согласно методологии стандартизированные регулярные задачи и запустить всё в работу. Если ничего не исправить, то и вы, и клиент будете продолжите находиться в детской позиции, где вы считаете, что виноват клиент, а клиент считает, что виноваты вы. Пора стать взрослым в этой комнате и выстроить работу так, чтобы это было сотрудничество, а не попытки обвинить друг друга. Уже завтра, 🗓️7 августа, пройдёт мастер-класс по методологии ведения клиента, где мы разберём, как она работает и как ее построить на примете оптовой торговли. Обязательно приходите, начало в ⏰12.00 мск.