Очень часто в управлении люди пытаются бороться не с причиной проблемы, а с ее симптома... — 18 мая 2026 г. в 14:45:00.814
Очень часто в управлении люди пытаются бороться не с причиной проблемы, а с ее симптомами. Продажи падают - надо срочно усилить маркетинг или нанять больше сэйлзов. Сроки срываются - нужно сильнее контролировать команду. Клиенты жалуются - будем делать 2 дейлика вместо одного. Иногда помогает. Но чаще проблема через какое-то время возвращается снова. Просто потому, что источник остался на месте. Для таких ситуаций хорошо подходит причинно-следственный анализ, или диаграмма Ишикавы. Иногда ее еще называют “рыбья кость” - из-за формы схемы. Смысл инструмента довольно простой. Есть проблема - например, рост количества ошибок в проекте. Дальше мы начинаем раскладывать возможные причины по категориям. Обычно смотрят на процессы, людей, инструменты, материалы, внешнюю среду, управление и коммуникацию. И постепенно становится видно, что проблема редко возникает из одного фактора. Например, ошибки могут быть связаны одновременно: * с перегрузкой команды; * с размытыми требованиями; * с отсутствием нормального тестирования; * с нехваткой компетенций; * с постоянной сменой приоритетов. И вот здесь начинается самое интересное. Пока проблема существует “в голове”, мозг почти всегда ищет самое простое объяснение. Обычно эмоциональное или поверхностное. Диаграмма Ишикавы хороша тем, что заставляет перейти из режима “мне кажется” в режим структурного анализа. Очень часто в процессе выясняется, что корневая причина вообще находится не там, где ее изначально искали. Например, проблема не в людях, а в перегруженном процессе согласований. Или не в качестве разработки, а в хаотичной постановке задач. Отдельно нравится этот инструмент за одну вещь - он хорошо работает в команде. Когда несколько людей вместе начинают раскладывать причины, быстро становится видно, насколько по-разному участники воспринимают одну и ту же ситуацию. И это уже само по себе полезно. Потому что хорошее управление начинается не с “тушения пожаров”, а с понимания физики процесса. Если не понимать, почему система ведет себя именно так, любые решения будут скорее реакцией, чем управлением. Диаграмма Ишикавы не волшебная таблетка. Но как способ структурно разобрать сложную проблему - инструмент очень сильный. Особенно в ситуациях, где «что-то постоянно идет не так», а причины до конца не очевидны Пишите в цифровой дубль, был ли у вас опыт использования диаграммой Подписывайтесь на канал в ТГ - https://t.me/vturovtsev_channel