Одна из самых интересных управленческих загадок выглядит так: — 14 июля 2026 г. в 13:46:02.520
Одна из самых интересных управленческих загадок выглядит так: Компания внедряет KPI, после чего показатели начинают расти, к ним добавляются красивые отчеты, естественно извольте получить премии. Но вот бизнес-результат как-то не сильно меняется, возможно остается даже прежним. Странно ли это? С одной стороны очень, ведь, на минуточку, эти три буквы - KPI - внедряли как раз-таки ради положительной динамики, чтобы цели достигались Проблема, как это в общем-то часто бывает, кроется не в самом инструменте, а начинается в приоритезации важности этого самого инструмента над результатом. Это, к слову касается не только KPI, это повсеместная беда в менеджмента, поверьте, наблюдал ни раз, да я думаю вы и сами сейчас вспомните истории выполнения плана лидов в маркетинге, звонков в у сэйлзов, ответы у поддержки, в общем, все красавцы, все молодцы - только вот прибыль как-то не растет, клиенты уходят и получается вместо развития бизнеса - получаем замедление. Почему так? Да все просто - KPI отлично измеряет отдельные элементы системы, но никак не помогает увидеть всю картину целиком. А еще, добавьте к этому момент, что как только показатели становятся целью - люди прекрасно оптимизируют под них свою работу, что, впрочем, не удивительно - мы стараемся брать на работу умных людей. А локальный оптимум человека и подразделения редко совпадает с глобальным, для всей компании, для бизнеса. В свое время еще товарищ (хотя в его случае больше подходит господин) Голдратт говорил: “скажите мне, как вы будете оценивать человека, и я скажу вам, как он будет себя вести”. Это, как сейчас модно говорить, база. Объяснять, что если оценивать сотрудника по количеству звонков, то он будет делать звонки, без учета того, что из этого будет следовать, без акцента на “смыслы” звонков. Думаю, все понимают, главное это вообще не “как”, а для чего, к какому это результату будет вести всю компанию. Скажу логичную и довольно банальную вещь - надо, чтобы люди работали не на KPI, а на бизнес-результат. Поэтому, мне всегда был ближе подход OKR, так как в нем смещается акцент с выполнение “нормы” на движение к амбициозной цели. Но, конечно же одно другому не мешает, не надо думать, что у вас есть жесткий выбор - либо то, либо другое. Абсолютно нет, не случайно многие компании используют эти инструменты одновременно. KPI помогает контролировать стабильность процессов, а OKR двигать организацию вперед. Есть довольно простой диагностический вопрос для руководителя - “если завтра все показатели будут выполнены на 100%, станет ли компания успешной?”. Если ответ не очевиден, или ответа нет - возможно, пришло время пересмотреть сами показатели. Так что еще раз подчеркну - я не противник KPI. Наоборот, считаю их полезным инструментом. Но хороший руководитель всегда помнит разницу между приборной панелью и дорогой. Показатели помогают понять, что происходит с системой. В стабильных условиях и “правилах игры”. Но они не должны подменять собой саму цель движения и “вести с полей”. Иначе можно идеально выполнить все KPI и при этом приехать совсем не туда, куда собирался. Рассказывайте ваши истории внедрения KPI/OKR