❔Добрый вечер. Я совершила покупку нескольких пар обуви в магазине Abricot 11 июня. Но ... — 25 июня 2026 г. в 06:22:00.009
❔Добрый вечер. Я совершила покупку нескольких пар обуви в магазине Abricot 11 июня. Но одна из пар окрашивает сильно ноги(обула один раз в сухую погоду в автомобиль). 14 июня написала претензию в магазин,о возврате денежных средств за некачественный товар(обувь попросили оставить). Сегодня 22 июня позвонил продавец из магазина и сказала что руководство отклонило мою претензию. Законно ли это? (Вопрос поступил в Клиентправ AI.) 📣Ответ: сам по себе устный отказ магазина ещё не означает, что всё законно. Если обувь сильно окрашивает ноги при обычной носке, это может быть недостатком товара. В такой ситуации потребитель вправе требовать возврата денег, замены товара или устранения недостатка. Что важно сделать: 🔹 Попросите у магазина письменный отказ Не просто звонок продавца, а официальный ответ: почему отказали, проводилась ли проверка качества, какие выводы сделаны. 🔹 Уточните, была ли проверка качества Если магазин считает, что брака нет, он должен обосновать свою позицию. Если спор о причине недостатка сохраняется, может потребоваться экспертиза. 🔹 Сохраните все доказательства Чек, претензию, фото окрашенных ног, переписку с магазином, акт передачи обуви, письменный отказ. 🔹 Если не согласны с отказом — можно сделать независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, можно повторно требовать возврат денег, а также возмещение расходов на экспертизу. 👇Важно: если продавец докажет, что проблема возникла из-за неправильной носки или повреждения обуви покупателем, в возврате могут отказать. Но если обувь использовалась обычно, один устный отказ магазина ваши права не отменяет. Вопросы в рубрику #вопросответ можно задать в комментариях. #Клиентправ