❓Купили массажёр для ног с доставкой курьером. При получении включили его — валики крут... — 23 июня 2026 г. в 05:46:58.996
❓Купили массажёр для ног с доставкой курьером. При получении включили его — валики крутились, поэтому товар забрали. Но уже дома заметили, что корпус снизу сбоку расколот, а пенопласт в упаковке тоже повреждён. Позвонили продавцу, а там ответили: «Нужно было проверять при получении, теперь менять не будем». Позже выяснилось ещё и то, что 4 режима массажа работают одинаково. Продавец находится в Москве, а мы — в Екатеринбурге. Можно ли вернуть деньги или обменять товар? 📣 Ответ: да, можно попробовать. Если товар пришёл с повреждениями и недостатками, покупатель вправе требовать: 🔹 возврата денег; 🔹 замены товара; 🔹 либо другого варианта защиты прав, предусмотренного Законом о защите прав потребителей. То, что товар не осмотрели идеально при курьере, само по себе не лишает покупателя права предъявить претензию. Особенно если недостатки обнаружились уже после получения. Что нужно сделать: 📌 Зафиксировать повреждения на фото и видео. 📌 Сохранить чек, заказ, упаковку и переписку с продавцом. 📌 Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар ненадлежащего качества. 📬 Претензию лучше отправить по юридическому адресу продавца заказным письмом с описью вложения. Если продавец откажет или проигнорирует претензию, можно обращаться в суд. В иске можно требовать не только стоимость массажёра, но и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Главное — не затягивать и собрать доказательства. ❓Свой вопрос в рубрику #вопросответ можно направить сюда @client_right #ВопросОтвет