Сгорел склад Wildberries. Кто заплатит за потерянный заказ? — 23 июля 2026 г. в 10:55:31.046
Сгорел склад Wildberries. Кто заплатит за потерянный заказ? После атак на логистические центры Wildberries многие покупатели начали переживать: ❓ что делать, если именно на этом складе находился мой заказ? ❓ Придется ли смириться с потерей денег? ❓ Может ли продавец отказаться от своих обязательств, сославшись на чрезвычайную ситуацию? Разбираемся вместе с экспертами проекта «Клиентправ». 1️⃣Если товар уже оплачен Главное правило, о котором знают не все: до передачи товара покупателю риск его случайной гибели несет продавец. Поэтому если товар был уничтожен на складе до того, как его передали покупателю, это не означает, что потребитель остается без денег. В такой ситуации покупатель вправе: ✔️ потребовать передачи товара, если продавец может исполнить заказ; ✔️ отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если исполнение невозможно или нарушен срок передачи товара; ✔️ при наличии оснований взыскать причиненные убытки. 🗣 Маргарита Еремеева, адвокат, партнер проекта «Клиентправ»: Часто можно услышать мнение: если произошел форс-мажор, продавец никому ничего не должен. Это не так. Чрезвычайные обстоятельства могут повлиять на ответственность за нарушение обязательства, но не дают права удерживать деньги покупателя. Если товар невозможно передать, потребителю должны вернуть уплаченную сумму. 2️⃣Если заказ еще не оплачен Здесь ситуация значительно проще. Если покупатель оформил заказ с оплатой при получении или еще не внес деньги, никаких финансовых потерь он, как правило, не несет. Если продавец не сможет исполнить заказ, его просто отменят. 🛍 Кто отвечает перед покупателем? Многие считают, что во всех случаях отвечает Wildberries. На практике это не всегда так. Если товар продает сторонний продавец через маркетплейс, именно он является стороной договора купли-продажи и отвечает перед покупателем за исполнение своих обязательств. Wildberries, как владелец маркетплейса, несет ответственность только в случаях, предусмотренных законом. 🗣Федор Коробков, адвокат, автор проекта «Клиентправ»: В подобных ситуациях потребители нередко оказываются под психологическим давлением: кажется, что чрезвычайное происшествие автоматически лишает их всех прав. Но закон устроен иначе. Покупатель не обязан оплачивать последствия уничтожения товара до его передачи. Если исполнение договора стало невозможным, продавец обязан вернуть деньги, а при нарушении прав потребитель вправе воспользоваться всеми механизмами защиты, предусмотренными Законом "О защите прав потребителей". 📌 Вывод Если ваш оплаченный заказ находился на поврежденном складе, не спешите считать деньги потерянными. До передачи товара риск его случайной гибели несет продавец. А значит, вы вправе требовать исполнения договора либо возврата денежных средств. #клиентправ #клиентправпотребители #wildberries