Сейчас период повышенного органического снижения клиентопотока в бьюти. И это норм. НО!... — 31 июля 2026 г. в 14:33:55.285
Сейчас период повышенного органического снижения клиентопотока в бьюти. И это норм. НО! Смотря на сколько меньше. Если разница более 20% (по сравнению с мартом или октябрем/ноябрем), то проблема не в "несезоне". Отнюдь. Проблема явно в организации работы с клиентом и в инструментах привлечения новых клиентов. Если не очевидно и по-прежнему вам "не понятно", то мой пост явный для вас знак- откройте глаза и снимите розовые очки. У вас не просто нет клиентов, вы ТЕРЯЕТЕ клиентов! Поехали. ✅Вот вам причина №1. Ваша база клиентов не имеет "домика"- нормальных апартаментов, живет в кладовке в виде блокнота или календаря в телефоне или какой-нибудь программы типа Профсалона. Может быть еще такой вариант- программа есть, но не настроена. Так, чисто записать клиентов или чтобы он сам онлайн мог записаться. Должны быть настроены отчеты, должна заполняться инфо о клиенте, должны быть настроены автоматические сообщения. Ничего в этом сложного нет. Сложность в том, что ЭТОГО НЕТ. ✅Вот вам причина №2. Вы не развиваетесь как профессионал- сидите на одних и тех же расходниках, не вводите новые услуги, не обучаетесь новым трендовым процедурам- вы скучны клиенту как профессионал. Поймите, клиенту важно обслуживаться у профессионала, о котором хочется говорить с гордостью, которым хочется ПОХВАСТАТЬСЯ. Вами хочется похвастаться? А ? Вот честно? ✅Причина №3. Клиент решил, что посетить вас у него не "горит", т.е. вы у него не в приоритете. Почему так получилось? Потому что вы не создали у клиента потребность в следующем посещении. Всё просто и одновременно сложно. 📍Если это курсовая процедура- не объяснили почему НЕЛЬЗЯ пропускать. Я слышала от спецов возражения, типа:" ну она же не дура, сама знает". Да, знает, но одно дело, что она сама знает, другое дело когда ей это озвучит компетентный человек, профи в своем деле. Не ленитесь, лучше лишний раз озвучить. 📍Если речь идет о новой для клиента процедуре, то вы не создали ценность в самой процедуре- не показали клиенту наглядный результат. Повторю еще раз- сделайте портфолио, распечатайте на одном листе расположенные фото до и после- визуализируйте свои слова, дайте ему подержать в руках это портфолио- дайте "присоединиться". Для спецов маникюра/педикюра будет хорошей палочка-выручалочка в виде автоматического сообщения о необходимости записаться, которое придет клиенту через 2,5 недели после последнего прихода. ✅Причина №4. Клиенты отваливаются или не приходят потому что нет подтверждения записи или это самое подтверждение некорректно! Смотрите, здесь 2 варианта- или нет вообще подтверждения (этим грешат самозанятые) или подтверждение отдано в руки администраторам. Что касается администраторов- это человеческий фактор: отвлекли, недозвонилась, пропустила, не перезвонила и прочее. Когда только админы работают с подтверждением- это неправильно, должна быть синергия чат-бота (автоматического сообщения с подтверждением) и работы администратора- тогда этот этап Пути клиента будет отработан как следует. Чат-бот с побуждением: нажми 1, если всё ок и ты придёшь нажми 2, если планы изменились После нажатия цифр админы видят, что клиент не подтверждает (цифра 2) и СРАЗУ же клиенту ЗВОНЯТ для перезаписи на другой день/время. Еще раз- СРАЗУ ЖЕ! В работе с клиентами всегда важна оперативность. Нужно всё делать вовремя! "Дорога ложка к обеду"- помните? Если клиенту позвонят( или напишут в случает недозвона) даже через пару-тройку часов, вероятность перезаписи снижается на 50%!!! Но тж очень важна ПЕРИОДИЧНОСТЬ подтверждения. ✅️ Причина N5. Вы клиенту продаёте услугу/товар. Ему не нужна ваша услуга или товар, он покупает НЕ ЭТО. ОН ПОКУПАЕТ ЭМОЦИЮ! Клиентка не маникюр у вас покупает, а уверенность, которую даёт ей её ухоженные ручки! Клиентка не контурную пластику губ у вас покупает, а секси вид с этими губами!