Многие жалуются на отток клиентов- и это понятно- лето, да и экономический фактор играе... — 2 июля 2026 г. в 13:19:49.602
Многие жалуются на отток клиентов- и это понятно- лето, да и экономический фактор играет не последнюю роль. Что делать? Первым делом проработайте своих "спящих". Самое важное в работе со "спящими"- это правильно их отсортировать. Читаем внимательно до конца- я в конце дам 100% работающий лайфхак , на который клиенты отвечаю очень положительно. По какому принципу сортировать «уснувших» клиентов в beauty и в косметологии в частности? Есть несколько вариантов. В виду опыта работы мной уже были протестированы всевозможные схемы сегментирования и отработки, поэтому я работаю с самыми эффективными инструментами. В косметологии сон клиента — это почти всегда нарушенный график. ❗️В косметологии сегментируем: 1⃣ По процедурам и по циклу их повторяемости. Это контурная пластика, БТА, тредлифтинг, PLLA- процедуры с цикличностью. К примеру, КП губ- раз в 4-6 месяцев должно быть посещение клиента. Открываем свою программу (Yclients, Dikidi, Universe и проч). Заходим в базу клиентов и отсортировываем по процедуре и последнему приходу. Если период отсутствия клиента больше 5 месяцев- контактируем с клиентом. По БТА период 3-4 месяца и т.д. Какая схема контакта и что делаем? ❗️Поскольку сейчас с мессенджерами происходит запредельный хаос, настоятельно рекомендую звонить клиенту. Первый звонок- если недозвон- через пару часов второй звонок- если недозвон- пишем сообщение во все доступные у клиента мессенджеры. 📞Примерный спич звонка: "Добрый день, Елена! Это Ваш косметолог Иванова Татьяна Ивановна. В сентябре Вы были на процедуре контурной пластики губ. Подошло время коррекции, звоню записать Вас. Я работаю на этой неделе в такие-то дни, есть пару окошек" и назваете три (не больше!) варианта для записи. Да, понимаю, что надо звонить- у многих ступор в этом. Но, дорогие, если вы хотите зарабатывать, надо принять тот факт, что иногда клиентов нужно взбадривать звонком. ‼️Обязательно продумайте на какую процедуру поведете клиента, если она откажется от той, о которой вы говорите- для этого вспомните клиента, вспомните его проблемные зоны. Если ничего не можете вспомнить- скажите: "Вы пока не хотите делать КП губ, хорошо. Давайте подпитаем кожу после зимы, у меня как раз появился биоревитализант идеально работающий с этой проблемой, поскольку новинка на него сейчас хорошая скидка- всего 4000рублей процедура будет стоить". Купите биоревитализант рабояий (5мл флакон,примерная стоимость до 4000 за флакон) как раз для этих целей- стоимость низкая, на лицо 2,5 мл пойдет, а препарат реально очень хорошо работает- присадите клиента на курс биоревитализации. Если недозвоны- пишем сообщение, не забывайте смайлики. 💬Пример сообщения: Добрый день, Елена⭐️ Это Ваш косметолог Иванова Татьяна Ивановна. В сентябре Вы были на процедуре контурной пластики губ. Подошло время коррекции, приглашаю Вас на повторную процедуру✨ Я работаю на этой неделе в такие-то дни, есть пару окошек (пишем три варианта). В какой день Вам будет удобно? Пы.Сы: помните о правиле уместности кол-ва и качества смайлов. Не забудьте поблагодарить за запись, пожелать хорошего дня/вечера. 💡А сейчас будет минутка лайфхака. Вместо сообщения запишите кружочек с видео, поверьте, без ответа такое сообщение не останется! В следующем посте разберем возврат клиента на курсовую процедуру.