Как измерить эффективность рутинной работы
Как измерить эффективность рутинной работы Для многих сервисных центров вопрос оценки экспертных сотрудников является проблемным в отличие от мотивации транзакционных специалистов. Однако и с оценкой рутинной работы все не так просто. Ольга Незговорова, заместитель директора по услугам в области управления персоналом SCHNEIDER GROUP, рассказала Клубу ОЦО о типичных ошибках в этом направлении, рассмотрела KPI для операционных сотрудников, которые действительно работают, а также о подходах к мотивации команд, которые уже доказали свою эффективность. На практике наиболее эффективной является модель Balanced Operational Metrics, которая объединяет несколько групп показателей. Первый из них - производительность. Этот блок отражает фактический объем выполняемой работы. При этом важно учитывать, что универсальных количественных нормативов не существует. Показатели производительности зависят от: 🔸уровня автоматизации; 🔸сложности учета; 🔸глубины аналитики; 🔸используемых систем (например, 1С vs SAP); 🔸отраслевой специфики Ключевой вывод - показатели объема должны использоваться как ориентир, но не как единственный критерий эффективности. Особое значение приобретает не только выполнение операций, но и участие сотрудника в оптимизации процессов, снижении ручного труда, внедрении автоматизации. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО https://sscclub.ru/article/kak-izmerit-jeffektivnost-rutinnoj-raboty/ #статьи