ПРОФИЛЬ СОВРЕМЕННОГО ОЦО 2025-2026: ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ
ПРОФИЛЬ СОВРЕМЕННОГО ОЦО 2025-2026: ИТОГИ ИССЛЕДОВАНИЯ Клуб ОЦО представляет итоги исследования индустрии по широкому кругу вопросов. В нем приняли участие 45 сервисных центров. Результаты исследования позволяют понять, каковы основные особенности российских компаний индустрии бизнес-сервиса и насколько изменились тенденции развития ОЦО за последний год. По-прежнему остается актуальной тема, каким образом сервисные центры оценивают уровень удовлетворенности своих клиентов. Как показало исследование Клуба ОЦО, за последний год выросла востребованность метрики NPS (c 53 до 67%), и упала индекса CSI (с 63 до 56%), однако по-прежнему эти два индекса остаются наиболее популярными среди ОЦО. Интересно отметить, что больше компаний стали применять устоявшиеся метрики и меньше –собственные методики (ответ «другое» дали всего 13% против 30% в прошлом году). Вместе с тем, выросло число Центров, которые не опрашивают клиентов об уровне удовлетворенности вообще: в этом году таких 13% против 8% в прошлом году. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО https://sscclub.ru/benchmark/profil-sovremennogo-oco-2025-2026-itogi-issledovanija/ Если Вы хотели бы заказать наше исследование полностью, можете написать на адрес ast@sscclub.ru #профиль_оцо