В течение трех лет голосовой ИИ станет стандартным инструментом обработки входящих обра...
В течение трех лет голосовой ИИ станет стандартным инструментом обработки входящих обращений клиентов По данным исследования компании «Гравител», 58% компаний готовы передать первичные звонки голосовому ИИ уже к 2027 году. Почти треть предприятий выберут гибридную модель, где ИИ будет работать вместе с операторами. При этом 67% организаций готовы доверить ИИ не только информирование клиентов, но и квалификацию лидов, запись на услуги, ответы на типовые вопросы и маршрутизацию звонков. Главная причина — экономика: бизнес рассчитывает сократить нагрузку на сотрудников, снизить операционные расходы, ускорить обработку обращений и увеличить продажи без расширения штата. При этом каждая вторая компания ожидает окупаемость таких проектов менее чем за 18 месяцев. По мнению экспертов, наиболее вероятный сценарий внедрения ИИ для анализа обращений клиентов - не полная замена операторов, а перераспределение функций между человеком и искусственным интеллектом. Голосовые роботы будут брать на себя повторяющиеся задачи, тогда как сотрудники сосредоточатся на сложных переговорах, консультациях и работе с нестандартными ситуациями. #КлубЭБС #Цифровизация_бизнес_процессов #ИИ