Более половины клиентов считают недопустимым формализм и фамильярность при общении с ме... — 14 августа 2026 г. в 10:14:14.350

Более половины клиентов считают недопустимым формализм и фамильярность при общении с менеджерами компаний 58% клиентов ожидают круглосуточной поддержки в мессенджерах или чатах, а треть предпочитает текстовое общение телефонным звонкам. При этом 82% отметили необходимость быстрого перехода от чат-бота к общению со специалистом компании. По итогам опроса компании edna, главный раздражитель — а формальный подход: 61% респондентов не приветствуют ответы по скриптам, 35% недовольны необходимостью повторять проблему разным менеджерам. При этом 42% участников пороса положительно относятся к мемам, эмодзи и другим элементам интернет-культуры в переписке с организациями. Менеджеры по продажам и по работе с партнерами, сотрудников поддержки, перечислили сложности при коммуникации с клиентами: 🔸отсутствие у компании чата и мессенджеров (61%), 🔸обязательное требование звонить на горячую линию (25%), 🔸неудобная форма обратной связи (20%). Кроме того, 27% опрошенных уверены, что коммуникации должны быть оперативными и что не отвечать на звонок клиента несколько дней недопустимо. #цифровизация