ИИ-тренды Service Desk 2026: от прогнозов к реальности
ИИ-тренды Service Desk 2026: от прогнозов к реальности Тема применения ИИ-агентов на практике сегодня востребована, как никогда. Наталия Долженкова, исполнительный директор ELMA и Product Owner ELMA365, рассказала Клубу ОЦО о распространенных мифах о внедрении ИИ, реальных ограничениях технологии и о том, какими должны быть сервисные процессы, для того чтобы искусственный интеллект стал инструментом развития бизнеса. Одним из главных опасений при внедрении ИИ остается безопасность корпоративных данных. Ключевой вектор развития ИИ-трендов текущего года можно обозначить как формирование ограниченной автономии: предоставление ИИ-агентам четких операционных границ, функционирование в закрытом контуре преимущественно на базе отечественного ПО, обязательного требования сохранения человека в контуре принятия значимых решений. Для крупных компаний важным критерием становится не только возможность развернуть ИИ в закрытом контуре, но и прозрачность его работы: аудит действий, контроль полномочий и операций и возможность объяснить принятое решение. Для корпоративного Service Desk именно управляемость ИИ становится ключевым критерием внедрения. Подробнее читайте на сайте Клуба ОЦО #статьи